回首2019,蓄势2020。1月9日,易谷网络智能服务与营销新品发布会、易谷网络第十一届“感动用户”颁奖盛典以及Egoo Free Night在上海崇明喜来登酒店圆满落幕。

b

1月9日上午,易谷网络智能服务与营销新品发布会召开,业内领航者、开拓者和实践者齐聚现场,共同见证了易谷网络 “智能服务与营销中台”、“智能多媒体业务工作台”、 “智能外呼解决方案”、“Freelink全媒体联络平台”四大新品的发布。

a

▲王鸿冰 易谷网络首席执行官

易谷网络首席执行官王鸿冰在发布会开场演讲中回首了易谷2019的收获,并对新品发布进行了预告。易谷网络打造了前、中、后台。后台是能力平台;前台是服务人员和客户,是客户体验、座席体验和员工体验;中台是开放的,通过中台的打造,让管理者更好地进行管理,让决策者更好地聆听用户的声音,这是易谷前中后台的概念。针对前中后的概念,易谷进行了产品的设计和产品的打造。比如说今天发布的,一个后台——Freelink全媒体联络平台,一个中台——智能服务与营销中台,一个前台——智能多媒体业务工作台,一个解决方案——智能外呼解决方案。

d

▲岳欣 易谷网络首席运营官

善变的用户、千变万化的用户需求与稳定有序的企业内部支撑之间的冲突是行业痛点之一,要求企业前方必须做到快速响应、灵活运转。易谷网络首席运营官岳欣发布了易谷新品《智能服务与营销中台及智能外呼解决方案》。易谷网络引进中台理念就是希望帮助客户做专业的交付和高效的交付。智能外呼是人工智能落地并且带来业务价值的最佳着眼点,易谷网络将中台理念套用到智能外呼的解决方案中去,使其能够最高效率发现问题,解决问题。而未来,易谷也将通过中台的快速迭代,与客户一同完善和优化服务与营销平台。

c

▲谢一鸣 易谷网络产品与云解决方案团队高级产品总监

5G时代已经到来,如何方便快捷在各种渠道、媒体上进行有效信息传递和面对面沟通,是很关键的问题。真正的智能应用如何在服务和营销中展开?真正的业务又是如何在平台上进行承载的?易谷网络产品与云解决方案高级产品总监谢一鸣发布了易谷新品《智能多媒体业务工作台》,全媒体业务工作台将实现交互赋能、AI赋能、业务赋能、运营赋能……该产品的版本还在不断迭代和发展过程中,易谷希望以这样的产品形态为客户越来越多提供智能服务和综合服务台的方案。

vbox8184_ANT_0178_100629

▲杜军朝 西安电子科技大学博导
易谷网络打造了一支专业的服务团队,对全媒体、路由、高并发、可靠性,有了更深的理解,超越并非天方夜谭。易谷网络首席执行官王鸿冰联合西安电子科技大学博导杜军朝发布了易谷新品《Freelink全媒体联络平台》,随着新一代信息技术的发展,易谷网络融合了公司过往的行业经验和项目经验,在业界优秀的产品基础上,打造了自有知识产权的是新一代智能服务与营销平台——Freelink平台。Freelink支持全渠道一站式统一服务,具有全媒体服务能力。FreeLink整体解决方案包括FreeLink 呼入解决方案,FreeLink 呼出解决方案,FreeLink 智能外呼解决方案和FreeLink 全媒体联络解决方案,拥有强可靠、强安全;大容量、大并发;移动、互联;多媒体、多渠道;云计算、云服务等优势。
在发布会上,光大银行信息科技部项目经理马西洋、宜信公司运营顾问方俊雄两位嘉宾进行了精彩的解决方案分享。
f
▲马西洋 光大银行信息科技部项目经理
存在特殊的专有设备、系统复杂度高、事件处置效率低、容量管理不足,这是当前客服系统运维的痛点。光大银行信息科技部项目经理马西洋围绕监控和分析两条主线在会上分享了《客服智能监控分析解决方案》,光大银行客户智能监控分析平台实现了客户系统的关联分析,故障复盘与推演,覆盖客服系统监控盲区和智能诊断、场景分析。未来光大银行将在业务仿真波测,运行趋势预测,动态阈值,智能告警,故障自我分析等方面继续努力,实现突破升级。g

▲方俊雄 宜信公司运营顾问
业内客户体验交互探索从未停止,客服中心正从“营销/产品为中心”向“客户为中心”转型发展,互联网时代下客户心声管理机会和挑战并存,客服中心的B点在哪里?宜信公司运营顾问方俊雄在会上分享了《科技赋能,创新之旅——宜信客户交互管理建设》,从人文角度阐述客户体验交互创新思路,总结为以下要点:锁定关键行动方向;VOC是体验交互管理突破的重要组织保障;以客户心声为导向是体验交互突破的新路向;VOC是体验交互变革推动者;VOC是体验交互变革推动者;智能科技助力体验交互创新。同时也肯定了易谷做出的贡献,易谷全媒体让体验交互插上科技翅膀,改善客户体验交互水平,助力前线销售展业,杜绝销售合规风险。易谷网络十多年来一直坚持专注于呼叫中心领域的专业性发展,在本次发布会上,易谷网络以更专业、开放的姿态,向业界发布了智能服务与营销新品。未来,易谷网络将继续秉承“联络世界,凝聚价值!”的使命感,以及“易于沟通,虚怀若谷”的内部价值观为中国乃至全球的企业用户提供专业的智能服务与营销解决方案,为“智能服务与营销之集大成者”的愿景不懈奋斗!
下午,易谷网络第十一届“感动用户”颁奖盛典隆重召开,公司员工欢聚一堂共襄盛举,共享荣誉时刻。
vbox8184_ANT_0460_134759
盛典颁发出“最具领导精神奖”、“最具勇于创新精神奖”、“最具卓越执行精神奖”、“最具坦诚相待精神奖”、“最具精诚团结精神奖”“最具善于分享精神奖”以及“最佳感动用户奖”。
a
在此次别开生面的颁奖典礼上,易谷人以演讲的形式来阐述他们对易谷文化的理解。
b
易谷精英俱乐部成员是易谷文化的传承者,是知识和经验的传播者。他们心怀联络世界,凝聚价值的使命,并自愿为实现“智能服务与营销之集大成者”的企业愿景而努力奋斗。他们在各自的工作岗位上兢兢业业、恪尽职守,发扬公司文化和lights精神。在大会上,所有人共同见证了一批新鲜血液的加入。vbox8184_ANT_0926_172548夜晚,经过百花争艳的红毯仪式来到了万众期待的Egoo Free Night。这里崇尚自由、开放、共享的互联网精神,这里是自由连接的生态发源地,这里倡导创新,这里热爱协同,这里是易谷Free Night!

b

vbox8184_ANT_1344_190052

Free Night 现场,易谷网络董事长朱星铭女士发表致辞,并邀请易谷创始团队一同上台祝酒,为大家送上新年祝福。

vbox8184_ANT_1309_185905

现场载歌载舞,热闹非凡。易谷人多才多艺,曼妙多姿的舞蹈、深情款款的朗诵,热情洋溢的歌曲串烧……精彩纷呈,现场来宾举杯共庆,一同度过这美妙的自由之夜。

a

2019年易谷网络创新、生长、荣耀。2019年易谷人传承、激情、进取。展望2020年,易谷网络将心怀易谷文化,胸怀理想和目标,站在新的起点上向未来发声,只争朝夕,不负韶华,为实现“智能服务与营销之集大成者”的企业愿景而努力奋斗!